新規セラーがアカウント停止に陥りやすい問題として、断トツで「真贋調査」が挙げられます。真贋調査は対応を誤ると、即アカウント停止になることもあるので細心の注意が必要です。「真贋調査」について説明していきます。
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真贋調査とは
真贋調査とは、Amazonがあなたが出品している商品が本物かどうかを確認するための調査です。と言いたいところですが、実はそれだけではありません。
Amazonの真贋調査では、「①商品が本物かどうか」というだけではなく「②商品が登録されているコンディションと相違がないか」というところまで見られます。
さらに言うなら「③〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇商品かどうか」というところまで審査されます。普通なら、問屋から仕入れているので「偽物である訳がない」とか「間違いなく未開封だから問題ない」と考え、問屋の請求書をアカウントスペシャリストへ提出しますが、当然審査に通過することはできません。
それでは①～③について、詳しく見ていきましょう。
①商品の真贋について
当然ですが、偽物の出品は論外です。ここに該当する人はいないと信じていますので、割愛します。
②商品のコンディションについて
全ての商品が、未開封だからといって「新品」コンディションで出品できるわけではありません。商品カテゴリーによって変わりますが、「〇〇〇〇〇〇を受けられない商品」または「〇〇〇〇〇〇が既に〇〇〇〇商品」は、基本的に「新品」コンディションでの販売ができません。よくある例として、〇〇〇〇は〇〇〇と一緒に〇〇〇〇が同封されていますが、この〇〇〇〇に〇〇〇〇の〇〇がないと〇〇〇〇が受けられません。〇〇〇〇に〇〇のない商品は「〇〇〇〇ない商品」と判断されます。
また、メーカー側も「〇〇〇〇〇〇〇された商品」は〇〇〇〇外としている場合もあるので注意が必要です。
③商品の〇〇〇〇について
〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇から〇〇〇〇でなければなりません。〇〇〇〇〇〇〇〇であっても、〇〇〇〇から購入した商品は論外です。(※〇〇〇〇〇〇〇〇を対象としているため) 〇〇〇〇商品かどうか、仕入れの前に確認するようにしましょう。
上記の②～③を満たしていないからと言って、Amazonで販売することができないわけではありません。販売する方法を説明しますので、諦めずに最後まで読み進んでください。
真贋調査が入るタイミング
Amazonは「真贋調査を行う基準」を開示していません。
そのため、どのような基準で真贋調査が行われているか、誰も判断することができません。
調査のタイミングについては、あくまでも憶測の域をでない説明となりますので、予めご了承ください。なお、「真贋調査を行う基準」を断定しているサイトが散見されますが、確実な情報ではないので参考程度に留めるようにしましょう。
①〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇(信憑性：高い)
〇〇〇〇からAmazonに「〇〇〇〇〇〇〇〇」が〇〇〇〇際に、真贋調査が入る可能性があります。推測ですが、〇〇〇〇〇〇〇〇に〇〇〇〇〇〇〇〇〇 (〇〇〇〇〇〇〇〇〇)が、一定の基準を超えた時に、真贋調査を行っている可能性が高いです。
余談ですが、ライバルセラーが〇〇〇〇〇し、嫌がらせで「〇〇〇〇〇〇〇」を行っている場合もあるようです。
②新規アカウントだから(信憑性：低い)
巷では、アカウント登録から1年未満のアカウントに対して、アカウントスペシャリストが抜き打ちチェックを行っているという噂があります。しかし、新規アカウントで普通に転売を行っていても、真贋調査が1回も入らないことも珍しくはありません。
新規セラーに真贋調査が入りやすい理由として「〇〇〇〇〇〇〇〇販売するスタイル」ではなく「〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇販売するスタイル」で販売している新規セラーが多いからだと考えられます。
Ⓐの場合は、購入者から「〇〇〇〇〇〇〇〇」が入っても、〇〇〇〇販売しているので、「〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇」は〇〇で済みます。
一方、Ⓑの場合は、〇〇〇〇〇販売していないので、〇〇〇〇〇〇〇〇と「〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇」は〇〇〇となります。
そのため当学院では、新規アカウントの真贋調査は「〇〇〇〇〇〇〇〇〇の差」ではなく、「〇〇〇〇〇〇の差」であると考えています。
③商標権者(メーカー)から苦情が寄せられたから(信憑性：とても低い)
商標権者(メーカー)から直接苦情が入った場合は、「知的財産に関する苦情」として真贋調査とは別の形で、アカウントスペシャリストから連絡が入ります。この場合は、真贋調査のようにAmazonが調査を行うのではなく、〇〇〇〇〇〇と直接話し合わなければなりません。商標権者(メーカー)からの苦情で、真贋調査が入る可能性は限りなく低いでしょう。
なお、Amazonの指標は〇〇〇〇〇〇を好む傾向にあります。〇〇〇〇〇〇〇のほとんどの目標値が〇〇〇〇〇〇〇となっていることに、お気づきでしょうか？
アカウントスペシャリストたちも、〇〇〇〇〇〇〇で私たちのアカウントを監視している可能性が高いと、当学院では考えています。
真贋調査のメッセージ
真贋調査のメッセージには、2パターンあります。
〇〇〇〇〇の目標値を少しだけ超えた場合は①を、目標値を大幅に超えた場合は②の処置を行っていると思われます。
①商品情報の確認を促すだけの場合。(出品キャンセル 解除可)
②商品のステータスが停止中(規約違反)となり、書類の提出が必要な場合。(出品キャンセル 解除不可)
出品再開に必要な情報
真贋調査で出品キャンセル(解除不可)の連絡が入った場合は、下記書類および情報の提出が必要です。
①改善計画書
- 問題の解決の対応と再発防止策の詳細が記載されていること
②仕入先から発行された請求書または領収書の写し※ASIN毎に提出
- 発行日から365日以内であること
- 同一期間中の〇〇〇と対応していること
(例：同一期間中に〇〇〇を販売した場合は、〇〇〇の〇〇〇が確認できる)
③仕入先の連絡先住所(名前、電話番号、住所、ウェブサイト)※ASIN毎に提出
- ②の書類にすべて記載されていることが好ましいですが、記載されていない場合はエクセルなどで情報をまとめましょう。
(例：ASIN、仕入先名、電話番号、住所、ウェブサイト)
出品を再開する場合と記載されていますが、出品を諦めてもペナルティが消えるわけではありません。可能な限り、出品を再開する方向で善処してください。
特に、改善計画書では「〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇」ことが伝わるようにするのがベストです。
真贋調査によるアカウント停止の予防策
最初から真贋調査の対象にならないに越したことはありません。
最後に予防策について説明します。
①〇〇〇〇販売する場合は、〇〇〇〇〇〇を避ける
〇〇〇〇〇販売する場合、「真贋に関する苦情」が寄せられると、一発で真贋調査が入る恐れがあります。〇〇〇〇〇〇〇商品や、〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇商品ではない場合は、「〇〇〇〇〇〇〇」で出品しましょう。
②〇〇〇〇〇〇販売を避ける
①とは逆の発想となりますが、〇〇〇〇〇〇〇すれば「真贋に関する苦情」が寄せられても、〇〇〇〇〇〇〇に抑えることができます。〇〇〇〇〇〇〇を〇〇〇し、〇〇〇〇〇〇〇を〇〇〇するようにしましょう。
③〇〇〇〇〇〇〇〇〇の商品を出品する
真贋調査に限った話ではありませんが、〇〇〇〇〇〇〇新規セラーは、〇〇〇〇〇〇〇や〇〇〇などの〇〇〇〇〇〇が〇〇されると、〇〇〇〇〇〇〇を受けてしまいます。そうならないためにも、〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇の商品を出品することで、〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇からアカウントを守ることができます。
〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇かもしれないわ
アンナさん鋭いわね・・・
アレックサ君、彼女はとても優秀だ
